智能语音机器人|回访机器人|智能语音机器人系统

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一、序文 从更大的图景来看，智能外呼系统只是AICC-智能联络中心（AI Contact Center）的一个组成局部。一个典型的AICC架构，除了智能外呼，还包含了在线客服、IVR导航、呼入电话客服。其中在线客服曾经相比照较提高并且逐步行业化、精密化；IVR导航的头部客户数量有限，单子大但量少；而呼入电话客服目前工程化落地状况尚缺乏以商用，还在探索之中；而智能外呼系统正在快速演进，从0到1再往100飞奔。 在前一篇《如何从零开端搭建智能外呼系统》中简单引见了智能外呼系统的技术架构，这一篇将尝试引见整体产品体系触及到的功用和一些个人见地。处于篇幅和理解有限等缘由，诸多细节不做赘述。 二、总览 我们的视角，还是那个“啥都没有还啥都要干的、想要从0开端搭建一套对外能够提供saas效劳的智能外呼系统”的团队。曾经晓得了技术架构大约触及哪些局部以及分别怎样引入对应的资源和才能，那么接下来就需求从产品角度梳理和搭建能够运营的体系。 先把结论扔出来，简单来说，分红以下四个局部： ?官网。访客经过阅读官网页面，可取得产品、计划、案例引见等相关材料，可注册、登录、联络商务。 ?企业管理后台。这是给B2B2C中第一个B去运用的，产品运营团队经过企业管理后台去查看官网访客、新客并跟进，并维护后续的成单和运营工作。约等于CRM系统。 ?外呼SaaS后台。这是给B2B2C中的第二个B去运用的，客户登录后台能够发起外呼任务、查看外呼结果、充值消费开票等。在一个更完善和庞大的AICC体系里，这局部还包括多渠道在线客服后台、人工呼叫后台等。 ?智能外呼系统。这是整个产品体系里看不见的局部，也是冰山下的那一角。它的功用、性能、本钱和效劳，根本决议了整个产品体系在市场的竞争力，是能够拿来秀的肌肉。前一篇剖析了这套系统的技术架构，本篇的重点也仍然是这局部系统。