2024青马开跑前一天，“跑出热爱——多巴胺5KM城市漫跑”活动在青岛团岛山公园开跑。此次活动吸引了阅读、健身、海大MBA、马拉松等不同圈层的60余名海尔智家会员参与，马拉松世界冠军、中国女子全程马拉松纪录保持者、鸿星尔克运动课堂首席教练官孙英杰现场授课并指导带组慢跑，进一步加深了品牌与用户的情感链接。
线上线下联动，打造别样跑马体验
作为2024青马的赛前预热，4月20日由海尔智家会员俱乐部、海尔兄弟、鸿星尔克联合主办的城市漫跑活动展现出高度的专业性。海尔智家为参赛会员提供了完备的备赛服务，从定制赛服到能量补给，从教练指导到冠军领跑，为智家会员们提供了一场富有乐趣的城市漫跑体验。
现场，运动达人夏吉吉以及跑者代表在分享跑步经验的同时，也讲述了自己与海尔智家的故事。
“瑜伽完之后懒得动，更没有心思洗衣服晾衣服，海尔洗衣机一键智慧烘洗，我洗完澡出来衣服就干了”。说到健身后的衣物清洗和护理问题，会员刘女士对海尔洗衣机赞不绝口。今年48岁的刘女士有着18年的“跑龄”，曾多次参加马拉松比赛。同时，刘女士也是海尔智家PLUS会员，她表示，购买产品时不仅有会员专享价，还能一键预约清洗家电，非常方便。通过领先的产品设计与会员体系，海尔智家不仅让生活更方便，也让消费更有温度。
为了丰富会员的运动体验，除了团岛山漫跑以外，海尔智家会员俱乐部还精心打造了一场运动社交局，通过形式多样、别具一格的新颖玩法，吸引会员进行趣味交互体验，为海尔·2024青马加热。
4月12日-4月30日，海尔智家会员通过小程序、智家APP、现场扫码等形式参与“云上跑马”获取热力值、邀请好友参与进行冲榜，吸引用户深度交互。此外，在4月18日-20日举行的2024青岛马拉松博览会期间，海尔智家通过“社交组局”等趣味方式进行打卡，引导会员参与多重交互活动。4月21日，青马开跑当日，海尔智家会员俱乐部还在终点处设置心动巴士、超强战队王者局、热AI合拍等环节，为会员朋友带来沉浸式跑马体验。
健全会员体系，为用户创增量价值
从云上跑马到线下场景体验，这只是海尔智家聚焦用户最佳体验、深耕会员用户价值的一个缩影。一直以来，海尔智家始终坚持倾听用户的声音，不断健全、升级会员体系，提升用户体验。如今，海尔智家全域会员体系承接海尔智家用户运营战略，通过建全渠道并联互通引领市场的数字化付费会员体系，促进用户购买、复购、生态购，实现终身用户经营。
目前，海尔智家已建立多元化会员体系。以付费会员——海尔智家PLUS会员为例，海尔智家为会员提供开卡礼、购物优惠、专属客服、清洗服务等多项专享权益。同时，海尔智家针对消费者新时代的场景化、生态化需求升级匹配会员服务，除了产品权益，更提供服务、场景的全方位权益覆盖。
在会员运营中，同品牌各平台会员权益不一致，一向是用户吐槽的重点，而海尔智家通过数字化运营实现了破局。目前，海尔智家已打通了多平台的会员通业务，无论用户在线下还是线上购买，会员积分都是联动的，等级是一致的，权益是共享的，让购物体验得到极大提升。
以创用户最佳体验为目标，海尔智家借助数字化能力，不断打造更全面、更专业、更有温度的全新会员体系，收获了越来越多会员的认可。未来，海尔智家将持续挖掘用户消费场景需求，推出更多优质权益，全方位升级用户消费体验，推动品牌与用户的双向奔赴。